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l(f)展

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未來ERP技術(shù)的發(fā)展方向和趨勢:

ERP與客戶關(guān)系管理CRM的進(jìn)一步整合ERP將更加面向市場和面向顧客,通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在全球化市場環(huán)境下更強的優(yōu)化能力;并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合,實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化,使CRM的前臺客戶服務(wù)與ERP后臺處理過程集成,提供客戶個性化服務(wù),使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。

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